Una revolución en telecomunicaciones

El pasado mes se publicó en CNN Expansión el siguiente artículo: Una revolución en las telecomunicaciones cuyo contenido especifico a continuación.

En el sector de las telecomunicaciones, que tradicionalmente ha sido un negocio identificado e incluso previsiblemente centrado en la voz conmutada, cada vez se están difuminando, complementando y canibalizando servicios que incluso entran dentro del sector empresas, cuyo origen no se encuentra tan ligado a las telecomunicaciones.

Este nuevo escenario plantea la imperante necesidad de integrar dentro del sector servicios innovadores que se conviertan en un elemento competitivo y diferencial dentro del rubro, y que impidan que los modelos de negocio tradicionales se vuelvan insostenibles o continúe la falta de diferenciación frente a la competencia que comienza a palparse en algunos servicios y mercados. Desde este punto de vista, se presentan cinco claves del negocio para las empresas de telecomunicaciones.

Nuevos patrones de consumo, nuevos clientes

Las nuevas posibilidades de ocio digital que se nos están abriendo como consumidores, hacen que éste ocupe más de nuestro tiempo y de nuestro presupuesto dentro del hogar. Esta tendencia se puede comprobar en el crecimiento exponencial que ha presentado el iPhone desde su lanzamiento, tal y como demostró un estudio de Morgan Stanley ya en 2009, o el vertiginoso crecimiento de las redes sociales en Latinoamérica, donde en marzo de 2011 ya se ha llegado a los 93 millones de usuarios de Facebook. Estos hechos crean un nuevo paradigma en la demanda de los servicios que evolucionan hacia tendencias como el estar “always connected” (siempre conectado) o el Internet de las cosas.

Desacoplamiento de los ingresos vs. tráfico

En directa relación con el punto anterior, esta tendencia de consumo provoca que en los próximos años el tráfico de datos, que deberán soportar las empresas de telecomunicaciones, crecerá de manera exponencial, lo que provocará esfuerzos de costes de operación y capitalización importantes para estas compañías para poder hacer frente a los incrementos de tráfico, por lo que los actuales esquemas de precio basados en tarifas planas pueden ser inadecuados y se tenga que comenzar a idear nuevos esbozos basados, por ejemplo, en un ajuste del precio al consumo.

Modelos disruptores

El mercado de las comunicaciones ha evolucionado de forma tan vertiginosa en los últimos años -con la apariciónde smartphones, tablets, Internet, TV, etc.- que se ha roto la cadena de valor tradicional, dentro del cual destaca el crecimiento que ha sufrido Apple, mientras que el ecosistema de las operadoras, basado en “walled garden” – refiriéndose al control que las compañías, o proveedores de servicio, ejercen sobre las contenidos en diferentes plataformas para restringir el fácil acceso a aplicaciones o contenidos no aprobados, ha colapsado rápidamente. En los mercados capitales, se puede observar esta migración de ecosistemas ya que, mientras las empresas de telecomunicaciones han experimentado un crecimiento plano en sus acciones en Bolsa, Google ha crecido más de un 400% en 6 años.

Experiencia de cliente.

La experiencia de cliente es otro elemento diferencial en la estrategia de una empresa de telecomunicaciones, de hecho, según estudios de Forrester existe una correlación entre la experiencia de cliente y el grado de fidelidad a la marca – tanto la recomendación de la misma como la predisposición a comprar más. Por este motivo, otro de los aspectos de mejora dentro de las empresas de telecomunicaciones se sitúa en la mejora de métricas operativas en relación con la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, siendo importante esta experiencia incluso antes de convertirse en clientes de la misma.

Marca, agilidad, responsabilidad y compromiso.

En estos tiempos tan competitivos, otro aspecto que puede diferenciar una compañía se sitúa en la gestión de valor de marca de modo que se puedan trasladar al cliente atributos diferenciales y la gestión de la reputación corporativa se convierte en un imperativo estratégico que estimule vínculos emocionales de stakeholders que se traduzca en valor.

Estas cinco claves de negocio presentan un imperativo para las compañías de telecomunicaciones, vital para la supervivencia y crecimiento en el largo plazo de las compañías de telecomunicaciones: una redefinición estratégica que transforme el negocio.

El futuro de la televisión (blog everis)

Desde everis se ha presentado un nuevo blog dentro del cual he tenido la oportunidad de poder participar con este post. Os esperamos en ese blog para crear debate.

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El futuro de la televisión

La Televisión ha evolucionado desde sus inicios en blanco y negro con la llegada del color, los canales privados y, por último, la digitalización de la misma. El futuro de la misma pasa por ser el eje central de de un “digital living room”. Por eso, aunque no se sabe exactamente cómo evolucionará no se puede evitar pensar que la Televisión e Internet irán de la mano más pronto que tarde – tal y como anticipa la entrada de conceptos como Google TV, Apple TV o la apuesta española Blusens TV- y, de esta forma, surgen una serie de oportunidades:

1. Transcanalidad.  La gestión del contenido dejará de estar embebida solo en la televisión y comenzarán a aparecer dispositivos – como pueden ser tablets o dispositivos móviles- que se adaptarán para que el contenido sea ubicuo y la tecnología permitirá adaptar los contenidos para que puedan ser consumidos en cualquier lugar, formato y dispositivo.
2. Segunda pantalla. Adicionalmente a la transcanalidad, estos dispositivos convivirán con la televisión aportando un comportamiento multitarea del usuario. Con un dispositivo inteligente o un tablet, el objetivo, está en complementarlos con la televisión y lograr experiencias conectadas.
3. Vídeo “over the top”. El posible éxito de servicios “over the top” como Apple TV o Google TV pueden poner en jaque las empresas tradicionales de contenido de televisión – cable, IPTV o satelital- estando el reto en ver el comportamiento de estas últimas empresas en su relación con los clientes respecto a estos nuevos productos.
4. Long tail del contenido. El concepto de long tail acuñado por Chris Anderson permite aprovechar el contenido local- como telenovelas, cine de Europa del Este o contenido anime- que de momento, en el negocio del contenido, la batalla la está ganando Netflix con su modelo de negocio.
5. Profiling y conocimiento del usuario. El Profiling hace referencia al conocimiento y personalización del cliente para poder llegar a ofrecerle una recomendación personalizada mediante modelos de predicción y análisis de comportamiento de los clientes.
6. Social Network TV. El éxito de las redes sociales y su utilización comentando contenido en Twitter o Facebook de programas de televisión, en breve, dará su salto a la televisión en forma de chats o compartición y recomendación de tus contactos de las redes sociales, permitiendo consultar y acceder al contenido que están visualizando tus contactos.
7. Juegos y televisión. Las videoconsolas forman parte de los hogares y aplicaciones como Kinect están revolucionando el mercado. Este tipo de aplicaciones y la posibilidad de incluir juegos en dispositivos asociados a la televisión permitirán interrelacionar de manera directa la televisión, Internet y los juegos.

Lo que queda claro es que se prepara una revolución en el mercado de la televisión y que verá cómo se adaptan los actores relacionados con Internet a la televisión o los operadores tradicionales a que Internet entre dentro de las televisiones. Lo único que está claro es que tenemos un futuro apasionante para construir entre todos.

Enlace relacionado: fastcompany

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M2M y sus beneficios

Estimaciones de Ericsson hablan de 50 mil millones de dispositivos M2M interconectados lo que puede brindar a las empresas de telecomunicaciones un mercado sustancial pero para ello es importante encontrar los key points que pueden llevar a una empresa a tener éxito dentro de este mercado y que están muy dirigidos al servicio al cliente que pueden suponer este tipo de servicios. El primero de ellos es que la tecnología M2M no significa nada para el cliente final ya que no deja de ser la aplicación de tecnología, sino lo que le importa es la aplicación que le ofrezca. Por tanto, dejemos M2M para las personas encargadas de la tecnología.

Un ejemplo de este tipo de aplicaciones podría ser la inclusión en automóviles de tarjetas M2M de tal forma que se pueden ofrecer servicios de valor añadido a los clientes y tener una gestión del cliente mucho más cercana y proactiva que actualmente (avisos de averías en el coche, discordancias en aspectos del seguro, ayuda para encontrar un centro de reparaciones de la marca o incluso el apoyo en la búsqueda de un restaurante). Este tipo de servicios en industrias alejadas de las telecomunicaciones podría llevar a alianzas muy provechosas entre una operadora de telecomunicaciones y empresas de otros sectores. De hecho, las empresas de telecomunicaciones serían capaces de aportar unos servicios (facturación, provisión, mediación, ….) que ayuden a implantar ese tipo de aplicaciones en otras industrias.

Del ejemplo anterior, M2M puede suponer adicionalmente para una empresa los siguientes beneficios:

- Oferta de nuevos servicios de valor añadido a los clientes.

- Mejora del control de los procesos.

- Reducción de costes operacionales y mantenimiento ya que se tiene un control absoluto del proceso de manera online.

- Mejora de la atención del cliente o CRM (Customer Relationship Management) ya que se crea una comunicación continuada con nuestros clientes, aspecto que muchas veces no se tiene en cuenta cuando hablamos de aplicaciones M2M.

Telefónica, Bluevia y los servicios premium

Hace aproximadamente un mes saltaba la noticia de la presentación de Bluevia como plataforma para desarrolladores y con un foco en cuatro mercados: España, UK, Argentina y Mexico. En el siguiente vídeo se puede ver la presentación de la plataforma:

BlueVia overview (subtitled) from BlueVia on Vimeo.

A priori, me parece un movimiento interesante de Telefónica – mucho más que aventuras anteriores como Pixbox-  para poder aprovechar la larga cola y poder aportar a los servicios actuales de Telefónica, no solo móviles, sino también lo veo francamente interesante cara a posibles servicios de valor añadido en televisión para poder poner un pie en el marketplace de servicios premium en Internet (ADSL, móvil y TV).

Así nos encontramos con prácticamente todos los players del mercado del denominado Hipersector TIC en el tablero de ajedrez. Por un lado, están Apple, el rey de la pista hasta ahora, con su App Store que parece ser el espejo en el que se ha mirado Telefónica y, por supuesto, está y estará Google con iniciativas como Android y Google TV. Pero no podemos olvidarnos de otros players como pueden ser los fabricantes de televisores donde tenemos el ejemplo de Samsung y sus widgets.

Como conclusión, es interesante si pensamos la capilaridad que tiene una telco en poder ofrecer un servicio como Spotify o Skype “always connected” aspecto que una empresa como Apple aún no puede solucionar. Ningún fabricante llega a todos los dispositivos, pero, como Google o Apple, también se va en esa dirección un gran olvidado en este mercado como es Sony que ha evolucionado muchísimo en el desarrollo de dispositivos móviles – vía Sony Ericsson- y se encuentra en PCs, televisores, otros dispositivos de entretenimiento y en contenido. En definitiva, interesantes movimientos que sitúan el mercado cada vez más interesante.

Blogs a seguir en 2011

Comienza un año que esperemos que sea interesante para todos y me gustaría empezarlo recomendando una serie de blogs – de diferentes categorías. La elección ha sido realizada a partir de blogs personales que frecuentemente leo y que si solo pudiera meter 5 blogs en la maleta no dudaría que fueran:

Marketing / Emprendedores: Blog de Alberto García Pujadas

Marketing Digital: El blog de Christian Palau

Marketing Online: El blog de Tristán Elosegui

Telecomunicaciones / Tecnología: El blog de Uriondo

Cloud Computing: Nubeblog de Diego Parrilla

Si aún no los seguís y os llaman la atención las temáticas no dejéis de seguirlos en 2011.