Manifiesto por una Red Neutral

Los ciudadanos y las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto MANIFESTAMOS:

1. Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.
2. Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.
3. Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.
4. Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.
5. Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en “aduaneros” del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.
6. Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.
7. Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.
8. Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.
9. Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.
10. Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.
11. Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.

vía blog microsiervos

Te lo perdiste – Transforma España

“Cuando empieza a soplar el viento,

algunos corren a esconderse

mientras otros construyen molinos de viento”

Así comienza el documento Transforma España que publicó el 16 de noviembre la Fundación everis. Esta iniciativa, presentada a S.M. El Rey en audiencia privada en el Palacio de la Zarzuela, presenta una reflexión sobre la situación actual de España, estando respaldada por cien personalidades, entre líderes empresariales del país, expertos temáticos y emprendedores.

Adicionalmente a la reflexión plantea una serie de actuaciones que han de marcar el camino para la transformación del país.

El documento publicado y disponible de consulta en este link Transforma España

Top 10 tecnologías 2011 de Gartner

Gartner ha publicado las 10 tecnologías que van a tener mayor importancia en 2011, tal y como indica el blog techrepublic:

1. Cloud Computing

Repite en el primer puesto en esta clasificación y, si bien, es una tecnología que está emergiendo aún quedan dudas sobre la seguridad en la misma y también será interesante ver cómo se resolverán incógnitas como qué pasará con proveedores de tamaño pequeño y qué posición adoptarán grandes proveedores e incluso los operadores, que podrían tener un alto desarrollo en IaaS.

Un documento en castellano interesante si se quiere profundizar en la temática de Cloud Computing es este publicado por la Fundación Bankinter.

2. Mobile Apps y Media Tablets

Claunch - analista de Gartner- ha afirmado que las aplicaciones han cambiado el juego y la entrada del iPad en el mercado marcan la incursión de aplicaciones empresariales y su utilización a nivel empresarial. Y los términos sobre los que hay que pensar son los siguientes:

- Necesidad de aplicaciones en las empresas.

- Complicación en el desarrollo de aplicaciones en diferentes plataformas.

- Computación context-aware puede conectar mejor al cliente.

Todo esto traerá consigo que departamentos como Marketing estén interesados en utilizar tablets para diferentes actividades (inspecciones, encuestas, formación, …).

3. Next-gen analytics

Las empresas necesitan desarrollar análisis operacionales para la realización de predicciones y la utilización de mashups de datos. Según Claunch “No existe valor en la información actual sino que el foco está en modelizar y realizar simulaciones para predecir el futuro”

4. Social analytics

Este concepto involucra la obtención de datos de redes sociales y su incorporación en el análisis de la compañía.

En mi opinión, la cuestión está en incorporar a la actual inteligencia de mercado y de cliente el análisis social como una parte más del proceso.

5. Social communication and collaboration

“La colaboración social es inevitable”, afirma Cearly – analista de Gartner. Las compañías deben contemplar políticas de alto valor social y experimentar a unirlo al CRM.

Desde mi punto de vista, es un aspecto interesante pero la comunicación social actualmente está en el inicio de la curva y el concepto de Social CRM aún es muy incipiente a nivel empresarial.

6. Video

Las compañías necesitan sistemas de gestión de contenido de vídeo y tendrán que abordar aspectos de privacidad y políticos. La pregunta se sitúa en si todas las conferencias del próximo año serán grabadas independientemente de que sean de webinars, e-learning, marketing, …

Estoy de acuerdo con la opinión de techrepublic en dudar si el Vlog será la mejor forma en que un empleado invierta su tiempo.

7. Context-aware computing

La cuestión aquí es que el análisis social y los computing leads llevan al conocimiento acerca de las preferencias. Las interfaces de usuario se cambian en función del contexto. Hoy en día, todo se realiza de forma reactiva.

8. Ubiquitous computing

En pocas palabras, las computadoras se funden en los objetos. Habrá conexiones máquina a máquina y conectividad a través de múltiples dispositivos. Habrá miles de ordenadores para cada persona en el planeta, y dispondremos de múltiples dispositivos.

La cuestión de la ubicuidad, en mi opinión, se sitúa en la disposición de tu entorno o contenido virtual allá donde te encuentres.

9. Storage class memory

Claunch dijo que la storage class memory va más allá de los discos de estado sólido. Este nuevo tipo de almacenamiento llevará al software donde los sistemas de operación determinan que se encuentran los datos. La storage class memory adoptará mayor importancia en los próximos dos o tres años.

10. Fabric based infraestructure and computers

La idea general es que la infraestructura que gestiona los recursos se tendrá de manera integrada. Cisco UCS y  HP Matrix  son algunos ejemplos. Existirán nuevas formas para montar servidores, eso significará que se comprarán pools de procesadores y memoria en vez de swapping boxes físicas.

¿Apple quiere prescindir de las operadoras o apoderarse del cliente?

Leía el otro día en Marketing Directo que “Apple podría prescindir de las operadoras” titular la verdad que asusta así leído pero yendo al fondo de la cuestión, en realidad, lo que Apple busca es insertar una SIM en el terminal y, de ese modo, tener mayor control del cliente pero respondamos a una serie de cuestiones que se nos plantean.

¿Puede realmente prescindir de los operadores?

En realidad, en ningún momento, Apple podría prescindir del operador ya que este último es quien dispone de la red y siempre tendría que tener acuerdos con las diferentes compañías para que, aunque la SIM física esté en el terminal, la lógica de la misma la tendría que dar un operador.

Entonces, ¿qué busca Apple?

Si Apple consiguiera introducir la SIM el gran problema del operador no residiría en no poder vender los terminales ya que, en un principio, se puede pensar que los terminales no es negocio del operador – y reduciría problemas de logística- sino lo que realmente ocurriría es que el poder sobre el cliente se alejaría aún más del operador y se encontraría más cerca de Apple.

De hecho, la situación ideal para Apple sería que un cliente entrara en la Apple Store e  introdujera el plan que más le interese y sea la propia Apple quien le “aconsejara” el plan más adecuado, entre todos los operadores,  sin importarle al cliente porque, en este caso, ya le daría igual quién sería el operador. Es decir, al cliente le daría igual y, de hecho, no tendría ni por qué saberlo – ni interés- quién es el operador que le dota los servicios, siendo Apple el único interfaz que tendría. Este caso llevaría hacia la virtualización del operador perdiendo, además, el poder sobre el cliente.

Las dificultades de introducir la SIM en el teléfono pueden encontrarse en la GSMA que no sé qué pensará de este movimiento de Apple, pero viendo quién la compone no creo que esté demasiado de acuerdo.

Otro de los movimientos que, posiblemente esté relacionado con el desarrollo de la SIM, son los movimientos que relacionan a Apple con el poder llevar la tecnología NFC a las masas. Este hecho podría convertir al iPhone además en un monedero revolucionando el mercado de los micropagos desde el móvil.

Community Manager, ¿una profesión con fecha de caducidad?

Últimamente el término “Community Manager” está en boca de todo el mundo y es la estrella en todos los saraos, de hecho si realizas una búsqueda del concepto en Linkedin aparecen casi 800.000 resultados lo que me parece una barbaridad. El caso es que o se replantean bien las funciones del “Community Manager”, que viene a ser quien gestiona una comunidad o va a ser una profesión, que desde mi punto de vista, va a desaparecer por falta de concreción de objetivos y expectativas en vez de desarrollarse más. El principal de los problemas es que casi nadie sabe a ciencia cierta qué es un Community Manager. Si nos remitimos a la AERCO – la asociación profesional que los reúne y que tiene un gran trabajo realizado y mayores retos en el futuro- hasta a ellos les es difícil definirlo: “Partiendo de la base, que definir a un Community Manager no es una tarea sencilla, AERCO ha buscado una definición lo más aproximada posible a la realidad. Un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.”

El principal problema que se me antoja en la profesión de Community Manager es que en muchas ocasiones se tratan de abarcar demasiados objetivos para un puesto definido para, generalmente,  una sola persona. Y, por eso, para poder definir qué creo que debería realizar un Community Manager o cómo se debería gestionar la entrada de una empresa en Social Media, desde el punto de vista de la gestión de comunidades, hay dos aspectos que son imprescindibles: - El tamaño orgánico de la compañía. - Los objetivos del Community Manager están dirigidos a clientes o clientes internos – aspecto que pocas veces se observan en los puestos de Community Manager pero creo que igual de importante. Desde el punto de vista interno, las comunidades internas sí deberían ser gestionadas por un Community Manager y en este aspecto la definición de AERCO podría reflejar perfectamente este tipo de actividad. Os recomendaría, de hecho, daros una vuelta por el blog “El Caparazón” en el que escribe Dolors Dreig- experta en dinamización de comunidades.

Si hablamos de cliente externo y refiriéndonos a empresas con un tamaño orgánico considerable considero que la figura de un Community Manager se ve reducido, en muchas ocasiones, a un perfil de Twitter o Facebook que recopila enlaces y es el objetivo de peticiones, quejas, comentarios, … de toda índole y sinceramente eso no es lo que debería ser.

Las funciones no deberían estar en un Community Manager sino que cada una de las áreas (Marketing, Ventas, Atención a Cliente, RRHH, …) que ya, desde hace tiempo, realizan muchas de las funciones que supuestamente realiza un Community Manager en un entorno online fuera de ese entorno, en el mundo offline. El trabajo es el inverso, es mucho más fácil dotar a un área que realiza atención a cliente integrar dentro de sus procesos y objetivos aspectos sociales – por ejemplo, una cuenta de Twitter si se tuviera que dar el caso para la atención de reclamaciones- que tener una persona denominada Community Manager que, entre tuit y tuit tiro porque me toca y atiendo una reclamación.

Desde mi punto de vista, de hecho, a veces confunde que el twitter de una compañía puedas reclamar, te cuente las últimas noticias comerciales, … simplemente lo que pides de atención a cliente por el canal que sea es una buena atención, es decir, que la reclamación se atienda y se resuelva en el menor tiempo posible y si ya es complicado, en organizaciones grandes, esta sincronización entre los front y los back, añadir a esto una figura intermedia sin poder real de resolución solo significa mayor dificultad y, posiblemente menor satisfacción en el cliente, cuando sería mucho más sencillo integrar estas actividades como un proceso más de entrada de reclamaciones en el front. Y es importante separar a esta persona de una de marketing que lo que está buscando en la red es algo muy diferente ya que puede ser la recogida de información de modo online para un proyecto de inteligencia de mercado o recibir feedback de un producto lanzado, realizar promociones, … Si todos estos aspectos los vamos desarrollando en cada una de las áreas de la compañía veríamos como en realidad no existiría la figura de Community Manager como muchas veces se percibe hoy día sino que cada área tendría dentro de sus equipos parte del alma de un Community Manager ejerciendo como parte de su trabajo, de forma natural, lo que hemos comentado.

Por eso, y aunque el título suene un poco catastrófico puede ser que la profesión de Community Manager desaparezca como la conocemos hoy día pero no las funciones ya que éstas deben diseminarse por cada una de las áreas de la organización para que las empresas puedan afrontar con éxito el proceso de entrar en las redes sociales y sumergirse de lleno en la conversación – pero de la parte que a cada uno le toca; mientras que la figura del Community Manager evoluciona a su estado, por definición natural, que es gestionar comunidades ya sean internas o, en el caso que aplique, externas – como puede ser el caso de Imagenio que es un ejemplo de comunidad que partió como un proyecto interno de una persona y que día a día está evolucionando hacia una verdadera comunidad.