Te lo perdiste V – Prosumers (19 de abril)

PROSUMERS

La semana pasada se celebró en Madrid la octava jornada dentro de los ciclos de debates de la Fundación Telefónica correspondiente a la temática de Prosumidores en la que participaron Marian Salzman, Víctor Gil y Marc Alba.

Entre las principales conclusiones que se obtuvieron de la sesión tenemos las siguientes:

- Los usuarios cada vez tenemos más poder.

- Ya no estamos en la época del diálogo sino del “triálogo”, las conversaciones serán a 3.

- Los empleados son evangelistas de las empresas, aspecto que muchas veces se olvida. La importancia de los empleados también fue destacada por Marc Alba ya que apuntaba que los empleados pueden poner su ingenio al servicio de la empresa, especificando la diferencia entre el deber (lo que se ha de hacer) y el poder (todo lo que puedes hacer).

- El prosumidor es una persona proactiva que comparte sus experiencias en las redes sociales con otros usuarios.

- Las empresas han de pensar en Hyperlocal y las empresas han de pensar en ello.

- Convergencia entre trabajo y vida personal lo que va a provocar que el tiempo sea un lujo.

- Víctor Gil apuntó dos tendencias: las marcas comienzan a ser más honestas en la comunicación y se les da cada vez más credibilidad mientras que, por otro lado, incrementa la desconfianza en las opiniones de los Social Media.

- Marc Alba, por su parte, lanzó un reto importante a los asistentes ¿Estás corriendo a esconderte o construyendo molinos de viento?. La actitud marcará la diferencia

Finalizando el resumen a la sesión apuntar que todos podemos ser prosumidores e incluso todos tenemos nuestro área de influencia.

Te lo perdiste IV – Community Manager (12 de abril)

COMMUNITY MANAGER:

La semana pasada, muy posiblemente debido al evento que montó la Fundación Telefónica acerca de nuevas profesiones, en este caso el Community Manager (en el link disponéis de un vídeo del evento para los que no lo hayáis visto).

En Sillicon News destacan las conclusiones de este evento, entre las que destacan:

- La previsión en 4 años a que todas las empresas dispongan de un Community Manager.

- “Una empresa nunca puede dejar de escuchar lo que se dice de ella”, aseguró Gallego y sobre este aspecto me quedo una frase de Juan Luis Polo sobre el perfil que ha de tener un Community Manager que además de escuchar “ha de ser el alma de la fiesta” y tiene toda la razón. En esta línea, Pedro Jareño puntualizó que  “la primera misión del community manager es controlar la reputación de su marca, y para eso, tiene que tener sentido común, imaginación e intuición, ya que las redes sociales no han inventado nada”

- “El community manager es un nuevo puesto de trabajo nacido de la necesidad de regular un nuevo modo de comunicación interpersonal: un nuevo actor dentro de un nuevo escenario”, apuntó Pedro Jareño.

La reacción que más comentarios ha traído alrededor en twitter es el post escrito desde la revista Yorokobu en el que hablan de si este tipo de profesión es una moda o una necesidad. Está claro que llámese como se llame la gestión de la comunidad es una necesidad de las empresas, lo que dudo es que sea una moda, ya que hay empresas que llevan muchos años ya realizando este tipo de actividades, tanto a nivel interno como externo.

Uno de los aspectos que siempre se olvida cuando se tratan aspectos relacionados con los Community Manager son las comunidades internas dentro de una empresa, que no siendo tan visibles como un Community Manager cara al público (dinamizando blogs y redes sociales, presentando nuevos productos y servicios, …), que son igual de importantes; ya que una comunidad interna puede dinamizar a los propios empleados de una compañía que pueden ser los que más pueden aportar para el crecimiento de la propia empresa y los primeros que han de “comprar” lo que quiere vender una compañía.

Adicionalmente os dejoalgo de información acerca de esta nueva profesión: este link de aromasdemarketing.com “El Community Manager, ese gran desconocido” y el Whitepaeper de AERCO y TC sobre el Community Manager