Escepticismo en el matrimonio entre marcas y redes sociales

Muchos de los que somos asiduos a las redes sociales muchas veces hemos definido condiciones imprescindibles o hemos aconsejado la forma en que las marcas deben entrar en las redes sociales siempre puntualizando la importancia de tratar al cliente de tú a tú, conversar, participar -siempre con contenido de valor para el cliente- y por supuesto escuchar a los clientes. Y ahora que parece que las marcas se interesan cada vez más por las redes sociales es mi momento de mayor escepticismo en que las marcas acaben de encajar en las redes sociales y ocurra alguna de estas dos cosas:

1. Las marcas pasen por las redes sociales porque ahora “están de moda” y se aburran enseguida y, por tanto, desaparezcan del mapa.

2. Las marcas acaben con la libertad actual que impera en las redes socialed y acaben convirtiéndolas en un medio más.

Las razones por las que me encuentro en este estadio de escepticismo son los siguientes:

1. Las redes sociales son un punto de encuentro para personas para que puedan compartir estados de ánimo, pensamientos opiniones y no me encajan muchas de las marcas que se encuentran en las redes sociales. De hecho, comienzo a ver rechazo en ver marcas en redes sociales como Facebook en fan pages y más aún en modelos de rentabilidad que buscan las redes sociales con publicidad que me aburren y hacen plantearse hasta salir de plataformas como Facebook. Al igual que te estás tomando una caña con un amigo o hablando con alguien no nos gusta que nos corten la conversación con publicidad lo mismo ocurre en las redes sociales.

2. Emociones: otra de las causas de muchas marcas en las redes sociales parte de querer ser emocionales y, sin entrar en el hecho que muchas marcas no lo son – hay pocos casos como Harley Davidson o Apple- el hecho de querer comenzar a ser emocional vía redes sociales no lo veo adecuado.

3. Acercarse al cliente: este punto va muy de la mano de los puntos anteriores y es que el querer acercarse a los cliente “haciéndote amigo” de un cliente no funciona, solo funciona desde el punto de vista fan y, es por este motivo, la razón de la conveniencia para ejemplos como los Hombres G en el que el acercamiento al fan tiene un gran valor para este último.

4. Tamaño: cuanto más grande es una empresa mayor dificultad tiene el poder de ser creíble una marca en una red social. En estos casos, parte muy mucho de la involucración de personas clave de una organización como puede ser el caso de la CAN.

5. y por último, una pregunta más que una razón ya que no tengo respuesta… y ¿qué pasará cuando todas las marcas estén en las redes sociales?

En definitiva, esto no quiere decir que las marcas no puedan estar en las redes sociales pero sí que el matrimonio entre marcas y redes sociales, desde mi opinión, se debería centrar en otros aspectos que van mucho más allá de la creación de perfiles en múltiples redes sociales – que me parece un modelo caduco en breve y poco eficiente, salvo en casos concretos-  y debería ir de la mano de la aplicación de metodologías adecuadas a un medio en crecimiento como es Internet actualmente y conjugar la innovación en las empresas para poder lanzarse de forma adecuada y lograr el éxito en este medio.