M2M y sus beneficios

Estimaciones de Ericsson hablan de 50 mil millones de dispositivos M2M interconectados lo que puede brindar a las empresas de telecomunicaciones un mercado sustancial pero para ello es importante encontrar los key points que pueden llevar a una empresa a tener éxito dentro de este mercado y que están muy dirigidos al servicio al cliente que pueden suponer este tipo de servicios. El primero de ellos es que la tecnología M2M no significa nada para el cliente final ya que no deja de ser la aplicación de tecnología, sino lo que le importa es la aplicación que le ofrezca. Por tanto, dejemos M2M para las personas encargadas de la tecnología.

Un ejemplo de este tipo de aplicaciones podría ser la inclusión en automóviles de tarjetas M2M de tal forma que se pueden ofrecer servicios de valor añadido a los clientes y tener una gestión del cliente mucho más cercana y proactiva que actualmente (avisos de averías en el coche, discordancias en aspectos del seguro, ayuda para encontrar un centro de reparaciones de la marca o incluso el apoyo en la búsqueda de un restaurante). Este tipo de servicios en industrias alejadas de las telecomunicaciones podría llevar a alianzas muy provechosas entre una operadora de telecomunicaciones y empresas de otros sectores. De hecho, las empresas de telecomunicaciones serían capaces de aportar unos servicios (facturación, provisión, mediación, ….) que ayuden a implantar ese tipo de aplicaciones en otras industrias.

Del ejemplo anterior, M2M puede suponer adicionalmente para una empresa los siguientes beneficios:

- Oferta de nuevos servicios de valor añadido a los clientes.

- Mejora del control de los procesos.

- Reducción de costes operacionales y mantenimiento ya que se tiene un control absoluto del proceso de manera online.

- Mejora de la atención del cliente o CRM (Customer Relationship Management) ya que se crea una comunicación continuada con nuestros clientes, aspecto que muchas veces no se tiene en cuenta cuando hablamos de aplicaciones M2M.