Escepticismo en el matrimonio entre marcas y redes sociales

Muchos de los que somos asiduos a las redes sociales muchas veces hemos definido condiciones imprescindibles o hemos aconsejado la forma en que las marcas deben entrar en las redes sociales siempre puntualizando la importancia de tratar al cliente de tú a tú, conversar, participar -siempre con contenido de valor para el cliente- y por supuesto escuchar a los clientes. Y ahora que parece que las marcas se interesan cada vez más por las redes sociales es mi momento de mayor escepticismo en que las marcas acaben de encajar en las redes sociales y ocurra alguna de estas dos cosas:

1. Las marcas pasen por las redes sociales porque ahora “están de moda” y se aburran enseguida y, por tanto, desaparezcan del mapa.

2. Las marcas acaben con la libertad actual que impera en las redes socialed y acaben convirtiéndolas en un medio más.

Las razones por las que me encuentro en este estadio de escepticismo son los siguientes:

1. Las redes sociales son un punto de encuentro para personas para que puedan compartir estados de ánimo, pensamientos opiniones y no me encajan muchas de las marcas que se encuentran en las redes sociales. De hecho, comienzo a ver rechazo en ver marcas en redes sociales como Facebook en fan pages y más aún en modelos de rentabilidad que buscan las redes sociales con publicidad que me aburren y hacen plantearse hasta salir de plataformas como Facebook. Al igual que te estás tomando una caña con un amigo o hablando con alguien no nos gusta que nos corten la conversación con publicidad lo mismo ocurre en las redes sociales.

2. Emociones: otra de las causas de muchas marcas en las redes sociales parte de querer ser emocionales y, sin entrar en el hecho que muchas marcas no lo son – hay pocos casos como Harley Davidson o Apple- el hecho de querer comenzar a ser emocional vía redes sociales no lo veo adecuado.

3. Acercarse al cliente: este punto va muy de la mano de los puntos anteriores y es que el querer acercarse a los cliente “haciéndote amigo” de un cliente no funciona, solo funciona desde el punto de vista fan y, es por este motivo, la razón de la conveniencia para ejemplos como los Hombres G en el que el acercamiento al fan tiene un gran valor para este último.

4. Tamaño: cuanto más grande es una empresa mayor dificultad tiene el poder de ser creíble una marca en una red social. En estos casos, parte muy mucho de la involucración de personas clave de una organización como puede ser el caso de la CAN.

5. y por último, una pregunta más que una razón ya que no tengo respuesta… y ¿qué pasará cuando todas las marcas estén en las redes sociales?

En definitiva, esto no quiere decir que las marcas no puedan estar en las redes sociales pero sí que el matrimonio entre marcas y redes sociales, desde mi opinión, se debería centrar en otros aspectos que van mucho más allá de la creación de perfiles en múltiples redes sociales – que me parece un modelo caduco en breve y poco eficiente, salvo en casos concretos-  y debería ir de la mano de la aplicación de metodologías adecuadas a un medio en crecimiento como es Internet actualmente y conjugar la innovación en las empresas para poder lanzarse de forma adecuada y lograr el éxito en este medio.

Las marcas más valoradas

Hace unos días salió el estudio BrandZ en el que se establecen las 100 marcas con mayor valor a nivel global. Destaca el hecho de que hasta el quinto puesto, en el que se sitúa Coca Cola, las 4 primeras marcas corresponden a empresas tecnológicas, siendo Google la más valorada. Destaca, así mismo el gran crecimiento que ha tenido Apple frente al crecimiento nulo de Microsoft.

Centrándonos en las marcas españolas aparecen cuatro en este listado que lo encabeza el banco Santander a nivel español, apareciendo también el BBVA, Telefónica y Zara.

Centrándome en el ámbito de las telecomunicaciones Movistar se sitúa como el octavo operador del mundo, estando detrás de empresas que operan en España como Vodafone y Orange, pero el crecimiento de Movistar es mayor.

En cuanto al caso de Zara destaca también por el hecho de situarse solo por detrás de H&M y Nike, en el sector textil, situándose por encima de marcas como Gucci o Hermés.

Aquí está el link con la información

¿Qué les sucede a las marcas?

En mi opinión toda marca tiene dos grandes momentos a la hora de situarse en la mente del consumidor y que éste le considere como una opción de compra que son la captación de la atención por parte del consumidor y una vez que se tiene se ha de ganar al potencial cliente y, en este momento, muchas marcas no saben qué realizar para atraer al cliente en ese momento de atención… qué les pasa a las marcas?

• Las marcas han dejado de sorprender, de hecho hasta la publicidad que trata de ser subliminal ya es demasiado evidente ante un usuario muy preparado.

el consumidor está muy preparado

A veces, incluso, hasta se ha creado una sensibilidad anti marca ante este tipo de publicidad como ha pasado en algunas acciones de Product Placement en algunas series de televisión que todos conocemos.

• Las marcas no entienden al consumidor: las marcas piensan que el consumidor ha cambiado y aquí está el primer error y de ahí que no entiendan al consumidor. Lo único que ha cambiado es que el consumidor dispone de mayor información – mucha gracias a Internet – y ya es mucho más difícil enviarle mensajes unidireccionales, todo es bidireccional y sabemos de un producto o marca muchas veces más que la persona que intenta vendérnosla, como puede ser el caso de los seguros.

http://www.asesorseguros.com

• Inundación de marcas: cada vez hay más marcas que ofrecen exactamente lo mismo por lo que diferenciarlas es cada vez más complicado y muchas veces incluso son las propias marcas las que no enseñan a comprar al consumidor. Mientras han sido las marcas de champús las que han especificado exactamente las diferencias entre un champú y otro en sectores como el aceite los consumidores no saben distinguir entre diferentes aceites de oliva – más allá del precio – lo que muchas veces provoca que los consumidores elijan los más baratos.
• Falta de emociones en las marcas: siempre insistimos que las marcas activan nuestras emociones pero noto falta de emociones en muchas marcas, fuera de las denominadas “Lovemarks” y muchas veces lo veo a que existe demasiada metodología alrededor de la definición y gestión de la marca y, ¿esto qué provoca? Que nos olvidemos de que en realidad hemos de buscar las emociones y las perdamos lo que va unido al siguiente punto.
• Aversión al riesgo: hay que arriesgar!!! Y cada vez nos cuesta más arriesgar y con el mismo rollo de siempre no vamos a llegar a las personas, siempre estamos repitiendo una y otra vez que no es la razón lo que invita a la compra, pues arriesguemos y lleguemos a las emociones.

Las marcas han de destacar, conectar, crear experiencias, seducir… y, ¿qué estamos haciendo ahora las marcas? cualquier cosa menos esto.