Hace poco leía una entrevista de Philip Kotler acerca de las nuevas tendencias, sobre todo enfocado a redes sociales, y su influencia en el marketing y de sus palabras se pueden vislumbrar 10 cambios en el mundo del marketing que, desde mi punto de vista, se están dando en este momento:
1) Ya no es sólo el departamento de marketing el que piensa en el cliente sino que todas las áreas de las empresas empiezan a pensar en el cliente. En estos momentos, y de los clientes que más conozco se comienza a pensar en el cliente como en el centro y se comienzan a fijar en todas las áreas aspectos relacionados con la satisfacción del cliente.
2) La organización de productos pasa a la organización por segmentos de cliente. Si bien este punto se trata desde hace tiempo es necesario comenzar a utilizar la tecnología de forma adecuada para que se aplique de un modo más eficaz.
3) Objetivos de venta bien definidos. Desde el punto de vista de la venta se comienzan a crear “canales especialistas” que comienzan a dejar atrás el disparo a todo lo que veo.
4) El concepto de marca cada vez cobra mayor importancia y de ahí la importancia que el TOP 100 BRANDS está tomando.
5) Creación de valor de cliente a lo largo de su ciclo de vida, a veces, perjudicando resultados a corto plazo.
6) Incremento del ARPU de los clientes gracias a acciones de cross-selling o up-selling.
El otro día me llegaba un mail en el que una persona que quería abrir una pequeña tienda especializada y me lanzaba la siguiente pregunta.
¿Debo poner ya el cartel de la tienda aunque abra en septiembre o espero a que vaya a abrir?
Ante todo no me considero un experto en la temática la verdad pero sí voy a intentar dar una visión personal de lo que yo creo que debería ser más conveniente y espero que algún experto se lance también a plasmar su visión.
Yo estoy a favor de colocar el cartel pero siempre y cuando no coloquemos el cartel y no pase nada hasta que abra la tienda sino al contrario. Desde mi punto de vista, colocar el cartel sería un primer punto cara a la creación de expectativa antes de abrir la tienda (para eso se tiene que tener muy claro el día de la inauguración para no perder clientes potenciales)
Esta creación de expectativas puede ser llevada a cabo con una serie de secillas acciones online y offline:
- Acciones online: llevar a cabo una serie de acciones en la red social que permita a las personas conocer la tienda, los productos que pueda ofrecer, creación de interés, …
- Acciones offline: En este apartado se puede crear expectativa en relación a la inauguración en la que podéis realizar una pequeña fiesta en la que invitéis a personas allegadas que vengan con amigos o repartir folletos con descuentos para los primeros cliente y seguir creando expectativa que cuando se abra la tienda colme las expectativas creadas.
El otro día leía en el Expansión un artículo titulado “Integrar lo tradicional y los nuevos canales, reto del marketing” y el primer párrafo hablando de las que se denominan las viejas cuatro ‘P’ (product, place, price y promotion) y las cuatro nuevas ‘P’ Personalisation, participation, peer-to-peer y predictive modelling. Esto sumado a una interesante conversación sostenida con Luis Pablos y David Soler principalmente – y aunque no tenga demasiado que ver con el tema tangencialmente lo aprovecho- en el blog de Clicmetrics e independientemente que creo que todas las tácticas y las 4P, etc. son interesantes pero al final anuncios como este me hacen pensar que siempre hay un punto de diferenciación en algunas marcas que está muy por encima de todo esto… no hace falta que lo diga, ¿no?
Hace poco en este blog hablábamos de una herramienta de geolocalización llamada foursquare y sus posibilidades en el marketing. Ahora gracias a un estudio realizado por IAB y Coolinsights tenemos la oportunidad de ver el conocimiento y el interés que utiliza este tipo de herramientas:
- El perfil de usuario de foursquare es parecido a twitter pero aún más tecnológico y también se nota como las redes sociales cada vez tienen una curva de crecimiento y un interés menos pronunciado, parece que empieza a haber saturación de redes, aunque por otro lado cada vez las utilizamos más… puede ser que la clave se encuentre en la integración.
- El 69% de la población cuenta con un dispositivo que cuenta con 3G, lo cual me parece ya una cifra bastante elevada.
- Los usuarios parece que no solo comparten dónde están sino que realizan opiniones, aunque mi experiencia personal de mis contactos diría que va más a compartir sitios que opiniones , que para mí la gran funcionalidad de esta aplicación es la compartición de opiniones y el WOM
- Los puntos que más interesan son los relacionados con las ofertas que puedas recibir o descuentos. Parece que siempre miramos la pela… aunque para que de manera generalizada los locales puedan ofrecer descuentos lo veo lejano, de momento yo lo utilizo con medio de opinión (input y output)
En definitiva, seguiremos la evolución de esta herramienta y veremos si es una herramienta de marketing para las empresas, hasta el momento, de escucha activa lo es aunque no sean demasiadas las opiniones.
Después de casi un año de aventura en el blog he decidido dar un paso más y dar un paso hacia un dominio propio.
Para los que llegan nuevos o no han leído todos los posts que se escribieron en la anterior dirección os dejo a continuación un resumen de los posts más leídos hasta ahora:
Foursquare: infinitas posibilidades para el marketing
Foursquare últimamente es la palabra de moda entre las personas más avanzadas en cuestión de redes sociales, Smartphones y demás aparatos extraños aún para gran parte de la sociedad y abre grandes posibilidades al marketing pero, ¿tendrá audiencia suficiente en España?
La verdad es que aunque no soy un fan del Barcelona pero este año he disfrutado viendo cómo ha desplegado un gran fútbol en casi todos los partidos este año, aspecto que parecía casi imposible y, por eso, por delante de todo enhorabuena a todos los culés y, en especial, a Pep Guardiola por haber liderado a ese conjunto de jugadores.
Y dado que el libro de “moda” ahora mismo es Tribus de Set Godin (¿será por el Monday Reading Club del lunes?;-) aprovecho para constatar que Guardiola ha sabido liderar su tribu, los jugadores, en primer lugar, y, en segundo lugar, a los aficionados del Barcelona hacia un éxito sin precedentes en el fútbol español.
El pasado 10 de noviembre se publicó un post en Territorio Creativo por Fernando Polo en el que desvelaban su visión de lo que es para ellos Social Media Marketing y aunque quería expresar mi visión antes me ha sido imposible. El trabajo difícil lo han realizado desde Territorio Creativo con la definición y los pilares del Social Media Marketing.
A raíz del post “Uso o abuso de las redes sociales” de Tristán Elosegui en el que planteaba lo que entendía como un buen y un mal uso de las redes sociales, se generó un pequeño debate, y sacamos algunas conclusiones sobre lo que nos parecía más adecuado o menos (hablo de @tristanelosegui,@xbermudez y yo).
Pues bien, sin ánimo de crear reglas, porque pensamos que limitan, ¿Por qué no hablamos sobre las mejores prácticas en Redes Sociales?
Ya ha llegado 2010 y como primer propçosito del año me he propuesto recomendaros 12 libros gratuitos para que podamos ir realizando lecturas interesantes a lo largo de este año, ahí van mis recomendaciones
, que para mí la gran funcionalidad de esta aplicación es la compartición de opiniones y el WOM