Conversaciones sobre marketing

Te lo perdiste I – ROI en Social Media (1 de marzo )

Posted: March 4th, 2010 | Author: Daniel Ponte | Filed under: Te lo perdiste | Tags: , | No Comments »

Hoy presentamos en este blog una nueva categoría denominada “Te lo perdiste” en el que recordaremos alguno de los temas más representativos de la semana. En este caso para estrena la categoría nos centraremos en el ROI y su relación con el Social Media que fue la temática de la semana pasada.


El tema se abrió esta semana con un post en Territorio Creativo en el que se preguntaba por ejemplos de ROI en acciones de Social Media. Entre las diferentes respuestas destacan los ejemplos de Daniel Peña acerca de Coca Cola y un caso que a mí me parece relevante que es el caso Blackberry. Pero ya el viernes anterior salieron dos posts que planteaban dos ideas acerca de la relación entre Social Media y ROI:

- Gaby Castellanos escribió un post titulado “El ROI, Social Media y la historia de cuánto vale un fan o un follower”

- Benito Castro escribió un post titulado “El poder de la web social no está en el ROI, sino en el valor de las relaciones”

Adicionalmente a estos posts Enrique Burgos en su blog facilitó el acceso a un interesante documento de Forrester acerca de métricas en los Social Media que recomiendo que si alguien no lo ha leído no pierda esta oportunidad.

Lo que está claro es que este tema no es solo una preocupación en España sino que disponemos de algún post esta semana que también ha tratado este tema. Los más interesantes que he visto son los siguientes:

- Brian Solis define cómo se ha de medir el ROI en el Social Media donde además de darle a la I el valor de Investment nos habla de la importancia del retorno de: engagement, participación, atención, confianza y otros elementos que son cruciales en los Social Media.

- Michael Gass también publica un post en el que especifica cómo los Social Media impactan en la publicidad y el marketing que es interesante leer.

La principal conclusión es que hasta el momento la medición del ROI está cogida con pinzas en los Social Media pero que en este mundo además de la importancia de medir el retorno de las inversiones hay numerosos aspectos más soft o relacionados con las personas y sus emociones que también se han de medir, de hecho que se tendrían que haber medido siempre pero parece ser que ahora nos empezamos a dar cuenta de lo importantes que son.

Nota: la imagen ha sido tomada del blog de Brian Solis