Conversaciones sobre marketing

PDF resumen Hablemos de Social Media

Posted: March 18th, 2010 | Author: Daniel Ponte | Filed under: Social Media | Tags: , , | No Comments »

socialmedia-gtp Tristán Elosegui ha planteado en su blog un reto a diferentes bloggers para tratar una serie de temas y den su punto de vista. Los bloggers tratan cada uno de los temas de dos formas: a. Entrevista: además de servir de presentación del blogger, da una visión general del índice propuesto, porque las preguntas se basan en él. b. Posts específicos: cada blogger elige un tema relacionado con alguna de las preguntas de la entrevista. En este primer mes la temática elegida ha sido Social Media donde he tenido la oportunidad de participar junto a otros bloggers El documento os lo podéis descargar aquí


Te lo perdiste II – Social Media (8 de Marzo)

Posted: March 8th, 2010 | Author: Daniel Ponte | Filed under: Social Media, Te lo perdiste | Tags: , | No Comments »

Un post de Daniel Peña titulado “Hay un mundo fuera que no está interesado en nosotros“ me ha hecho reflexionar esta semana y cambiar el objetivo inicial al que iba enfocada esta categoría esta semana. Dani introduce una buena reflexión, basada sobre todo en su propia experiencia, de la poca importancia que están teniendo los medios sociales soportándolo con datos devastadores de la poca penetración de los medios sociales a nivel profesional – es importante este matiz – y como bien comenta ahí fuera parece no haber vida interesada en los medios sociales.

En el lado opuesto, he encontrado en el blog de Marc Cortés una interesante presentación de cómo las empresas que se encuentran en el Fortune 100 sí que utilizan los medios sociales:

El defecto de esta presentación es precisamente el foco de la misma: Fortune 100, de las cuales la mitad de las compañías se encuentran en USA, mercado que no veo en absoluto parecido al español y para este dato simplemente podemos ver la siguiente estadística en la que mientras la mitad de la población americana dispone de Twitter en España no llega al 1%.

Creo que no debemos entrar en el pesimismo y creer que los Social Media no tienen ningún sentido sino que necesitan tiempo e irán integrándose en las diferentes áreas de la compañía y dentro de unos años no hablaremos de Social Media Marketing, por ir más a mi terreno pero extrapolable a otras áreas, sino que se hablará solamente de Marketing y en ese área ya estarán imbuidos los aspectos sociales. Se podría extrapolar este hecho a la comunicación, la atención al cliente, branding, etc.

Por el hecho de ser optimista quiero terminar este post con una presentación “evangelizadora” de Davis Soler acerca del sector editorial:


Te lo perdiste I – ROI en Social Media (1 de marzo )

Posted: March 4th, 2010 | Author: Daniel Ponte | Filed under: Te lo perdiste | Tags: , | No Comments »

Hoy presentamos en este blog una nueva categoría denominada “Te lo perdiste” en el que recordaremos alguno de los temas más representativos de la semana. En este caso para estrena la categoría nos centraremos en el ROI y su relación con el Social Media que fue la temática de la semana pasada.


El tema se abrió esta semana con un post en Territorio Creativo en el que se preguntaba por ejemplos de ROI en acciones de Social Media. Entre las diferentes respuestas destacan los ejemplos de Daniel Peña acerca de Coca Cola y un caso que a mí me parece relevante que es el caso Blackberry. Pero ya el viernes anterior salieron dos posts que planteaban dos ideas acerca de la relación entre Social Media y ROI:

- Gaby Castellanos escribió un post titulado “El ROI, Social Media y la historia de cuánto vale un fan o un follower”

- Benito Castro escribió un post titulado “El poder de la web social no está en el ROI, sino en el valor de las relaciones”

Adicionalmente a estos posts Enrique Burgos en su blog facilitó el acceso a un interesante documento de Forrester acerca de métricas en los Social Media que recomiendo que si alguien no lo ha leído no pierda esta oportunidad.

Lo que está claro es que este tema no es solo una preocupación en España sino que disponemos de algún post esta semana que también ha tratado este tema. Los más interesantes que he visto son los siguientes:

- Brian Solis define cómo se ha de medir el ROI en el Social Media donde además de darle a la I el valor de Investment nos habla de la importancia del retorno de: engagement, participación, atención, confianza y otros elementos que son cruciales en los Social Media.

- Michael Gass también publica un post en el que especifica cómo los Social Media impactan en la publicidad y el marketing que es interesante leer.

La principal conclusión es que hasta el momento la medición del ROI está cogida con pinzas en los Social Media pero que en este mundo además de la importancia de medir el retorno de las inversiones hay numerosos aspectos más soft o relacionados con las personas y sus emociones que también se han de medir, de hecho que se tendrían que haber medido siempre pero parece ser que ahora nos empezamos a dar cuenta de lo importantes que son.

Nota: la imagen ha sido tomada del blog de Brian Solis